Términos y condiciones

Términos y Condiciones – Cociname

1. ASPECTOS GENERALES

Cociname Studios S.A.C. (en adelante, "Cociname") es una persona jurídica constituida bajo las leyes de la República del Perú. Cociname pone a disposición una plataforma tecnológica que facilita la intermediación entre Usuarios y Proveedores Independientes para la contratación de servicios de cocina a domicilio, asesoría nutricional y otros servicios afines.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario o el Proveedor Independiente no estuviera de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. DEFINICIONES

Cociname: Plataforma tecnológica operada por Cociname Studios S.A.C., que actúa como intermediaria digital.
Usuario: Persona natural mayor de 18 años que contrata servicios a través de la Plataforma.
Proveedor Independiente: Persona natural o jurídica que presta servicios de cocina, asesoría nutricional u otros servicios afines, de manera autónoma.
Servicios: Servicios ofrecidos por los Proveedores Independientes a través de la Plataforma.
Inmueble: Domicilio, vivienda u otro espacio físico indicado por el Usuario para la prestación del servicio, respecto del cual declara tener derecho de uso y control suficiente, y que debe contar con condiciones mínimas de acceso, seguridad, infraestructura y funcionamiento necesarias para la correcta ejecución del servicio.
Saldo Cociname: Saldo virtual equivalente a montos pagados, utilizable dentro de la Plataforma conforme a sus políticas.

3. FUNCIONES DE LA PLATAFORMA Y ALCANCE DEL SERVICIO

3.1. Funcionalidades de la Plataforma Cociname

A través de la Plataforma Cociname, el Usuario puede solicitar servicios de cocina a domicilio y otros servicios afines ofrecidos por Proveedores Independientes registrados en la Plataforma.

El Usuario podrá visualizar información relevante del Proveedor Independiente que acepte la solicitud, incluyendo nombre, perfil, calificaciones y otros datos necesarios para la correcta ejecución del servicio.

El Usuario reconoce que la información recibida a través de la Plataforma constituye datos personales, comprometiéndose a utilizarlos exclusivamente para la contratación y ejecución del servicio, conforme a la normativa vigente.

3.2. Naturaleza de intermediación

Cociname actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. La Plataforma facilita el contacto entre Usuarios y Proveedores Independientes, pero no presta directamente servicios de cocina, no es una empresa de catering, ni una agencia de personal culinario.

Los Proveedores Independientes son libres de aceptar o rechazar solicitudes, incluso si aparecen como disponibles en la Plataforma. Cociname no garantiza la aceptación de una solicitud específica ni la asignación de un proveedor determinado.

3.3. Descripción general del servicio de cocina

El servicio de cocina a domicilio consiste, de manera general, en la preparación de alimentos en el domicilio del Usuario, conforme a lo acordado en la solicitud realizada a través de la Plataforma.

El alcance concreto del servicio dependerá, entre otros factores, de:

La información proporcionada por el Usuario al momento de la solicitud.
La disponibilidad, cantidad y calidad de los ingredientes.
Los utensilios, equipos y condiciones del entorno.
La cantidad de porciones o el tiempo referencial contratado.

3.4. Alcance y exclusiones del servicio de cocina a domicilio

Salvo pacto expreso informado en la Plataforma, el servicio de cocina a domicilio incluye:

Mano de obra del Proveedor Independiente: preparación de los platos previamente acordados en la solicitud, en las cantidades también previamente acordadas, dentro del domicilio del Usuario.
Porcionado y almacenamiento de los alimentos: los alimentos preparados serán porcionados y almacenados en contenedores proporcionados por el Usuario, preferentemente de vidrio y con tapa. Los contenedores deberán encontrarse en buen estado y contar con cierre hermético para asegurar una adecuada conservación en refrigeración o congelación. El Proveedor Independiente dejará los contenedores con la tapa superpuesta, mas no cerrada herméticamente, con la finalidad de permitir el descenso inicial de la temperatura de los alimentos. La correcta refrigeración o congelación posterior, así como el cierre hermético definitivo de los contenedores, será de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá seguir las buenas prácticas de conservación alimentaria indicadas en los presentes Términos y Condiciones.
Lavado del menaje utilizado: lavado de ollas, sartenes, utensilios y menaje utilizados durante el servicio, siempre que las condiciones del inmueble lo permitan. Para este fin, es responsabilidad del Usuario asegurar la disponibilidad de agua potable, detergente o líquido lavavajillas y una esponja en buen estado.
Limpieza básica de las superficies de trabajo: limpieza final de las superficies de cocina utilizadas durante la preparación de los alimentos, tales como tableros, encimeras y áreas inmediatas. Para este fin, es responsabilidad del Usuario asegurar la disponibilidad de agua potable, un paño o trapo en buen estado y limpiador de cocina desengrasante o multiusos.
Barrido del piso del área de trabajo: barrido del piso del área de cocina utilizada. El trapeado se realizará únicamente en caso de ser estrictamente necesario, por ejemplo, ante derrames directos de líquidos de cocina durante el servicio. Para este fin, es responsabilidad del Usuario asegurar la disponibilidad de una escoba y recogedor en buen estado, y de implementos y suministros básicos de limpieza necesarios para realizar el trapeado, de ser el caso.
Limpieza de hornillas utilizadas: limpieza superficial de las hornillas de la cocina que hayan sido utilizadas, procurando dejarlas en condiciones razonablemente similares a las encontradas al inicio del servicio, sin que ello implique limpieza profunda del electrodoméstico. Para este fin, es responsabilidad del Usuario asegurar la disponibilidad de agua potable, una esponja en buen estado y limpiador de cocina desengrasante o multiusos.

Salvo pacto expreso informado en la Plataforma, el servicio de cocina a domicilio no incluye:

Compras, mandados, trámites, desplazamientos fuera del domicilio o visitas a mercados, tiendas o supermercados.
Adquisición de ingredientes, insumos, envases, utensilios o productos adicionales.
Limpieza profunda del domicilio, limpieza general del hogar o labores domésticas no vinculadas directamente al acto de cocinar.
Lavado de utensilios, ollas, bandejas o menaje que no hayan sido utilizados durante la preparación del servicio.
Limpieza interna de electrodomésticos (refrigeradora, horno, campana, microondas) salvo pacto expreso.
Preparaciones distintas a las razonablemente informadas por el Usuario al momento de la solicitud.
Elaboraciones que requieran equipamiento inexistente, defectuoso o no funcional en el domicilio.
Modificaciones sustanciales de recetas o menús durante la ejecución que alteren significativamente el tiempo, complejidad o alcance del servicio.
Servicios de catering, atención a invitados, servicio de mesa o emplatado para eventos.
Servicios de nutrición clínica, diagnóstico médico, dietas terapéuticas o asesoría especializada, salvo que se contrate expresamente como servicio independiente.
Actividades que impliquen riesgos para la salud, seguridad o integridad física del Proveedor Independiente.

La negativa del Proveedor Independiente a realizar cualquiera de las actividades expresamente excluidas no constituye incumplimiento, ni dará lugar a reclamo, reembolso o compensación alguna.

El Usuario reconoce que el servicio de cocina tiene un carácter artesanal y personalizado , por lo que su alcance se limita estrictamente a lo contratado y razonablemente ejecutable en las condiciones del domicilio.

3.5. Alcance del servicio de compras por encargo (Personal Shopper)

El servicio de compras por encargo consiste en la adquisición de ingredientes y productos necesarios para la preparación de los platos solicitados por el usuario. Los Proveedores Independientes realizan las compras siguiendo las indicaciones del cliente. Este servicio es opcional y tiene un costo adicional, que será informado al usuario antes de su confirmación.

Lista de ingredientes proporcionada por Cociname: Con base en el menú seleccionado por el usuario, Cociname generará una lista de ingredientes sugeridos con cantidades aproximadas (gramajes o unidades), destinada a orientar al proveedor independiente en la compra. Esta lista es referencial y puede ser ajustada por el proveedor según disponibilidad y criterio profesional.
Confirmación de exclusiones: El usuario deberá indicar expresamente, antes de la compra, si desea excluir ingredientes específicos de la lista o evitar la compra de determinados productos o marcas.
Establecimientos de compra: Los Proveedores Independientes priorizarán realizar las compras en establecimientos formales que ofrezcan productos frescos y confiables, dentro de un radio razonable al lugar de prestación del servicio. La búsqueda de ingredientes se realizará en un (1) solo establecimiento. Solo en casos excepcionales, se podrá buscar algún producto faltante, como máximo, en un (1) establecimiento adicional, siempre que exista una distancia razonable entre este y el primer establecimiento. El usuario no podrá condicionar que las compras se realicen en locales específicos, salvo acuerdo expreso entre las partes.
Selección y calidad de los ingredientes: Los Proveedores Independientes seleccionarán los ingredientes priorizando la frescura, calidad y disponibilidad local. Podrán elegir marcas o productos que conozcan y hayan utilizado previamente. El usuario podrá indicar preferencias o restricciones antes de la compra; en caso de no hacerlo, se entenderá que acepta los criterios de selección aplicados por el proveedor. Cociname no se hace responsable por disconformidades relacionadas con ingredientes si no hubo instrucciones claras por parte del usuario.
Ingredientes sobrantes: Algunos productos adquiridos pueden venir en presentaciones comerciales mayores a la cantidad necesaria para la preparación del plato (por ejemplo, paquetes, bolsas o unidades mínimas de venta). En estos casos, los ingredientes sobrantes serán entregados al usuario junto con la preparación, y se considerarán parte del servicio sin derecho a reclamo ni reembolso por porciones no utilizadas.
Ajuste de cantidades: Las cantidades indicadas en la lista de ingredientes proporcionada por Cociname son referenciales. El Proveedor Independiente podrá adquirir cantidades ligeramente mayores o menores, según las presentaciones comerciales disponibles y su criterio profesional. Estas variaciones no serán motivo de reclamo, siempre que no afecten la calidad o el resultado final del servicio.
Disponibilidad y sustitución de ingredientes. El Usuario reconoce y acepta que la disponibilidad, calidad o punto de maduración de determinados ingredientes puede variar según temporada, ubicación, establecimiento de compra y condiciones del mercado, incluso tratándose de insumos de uso frecuente (como palta, papaya, melón, zapallito italiano u otros) podrían no encontrarse disponibles o en condiciones óptimas al momento de la compra, en cuyo caso no serán adquiridos.
Acciones en caso de ingredientes no adquiridos. En caso de que uno o más ingredientes no hayan sido adquiridos por el Proveedor Independiente, este, a través de la Plataforma Cociname, podrá proponer una sustitución equivalente o continuar la preparación omitiendo el ingrediente no disponible conforme a las instrucciones previamente informadas por el Usuario.
Entrega de los ingredientes: El servicio de compras por encargo incluye el traslado y entrega de los ingredientes adquiridos hasta el domicilio indicado por el usuario para la prestación del servicio de cocina. El proveedor independiente es responsable de realizar dicha entrega en condiciones adecuadas y dentro del horario previamente coordinado.
Comprobantes y respaldo de gasto: Los comprobantes electrónicos obtenidos serán entregados al usuario a través de la Plataforma Cociname. En casos excepcionales donde no sea posible obtener un comprobante electrónico (por ejemplo, compras en mercados locales o ferias), el proveedor podrá presentar una declaración jurada simple que detalle el gasto realizado. El uso de este mecanismo debe ser justificado y no podrá utilizarse para cubrir la totalidad de la compra, salvo situaciones extraordinarias o previo acuerdo expreso con el usuario.
Verificación por parte del usuario: Al recibir los ingredientes adquiridos por encargo, el usuario deberá revisar que correspondan a lo solicitado.
Reembolso previo al servicio: El usuario se compromete a devolver el monto total gastado por el proveedor independiente en la compra de ingredientes antes del inicio del servicio de cocina. El proveedor podrá condicionar la realización del servicio a la confirmación de dicho pago.
Omisión de ingredientes: El Proveedor Independiente es responsable de verificar y completar la lista de ingredientes antes del inicio del servicio. En caso de omitir por error algún ingrediente esencial para la preparación, deberá notificar al usuario y proponer una solución razonable, como sustituir el plato o adquirir el ingrediente faltante, si el tiempo lo permite.
Prohibición de uso indebido: No se permite la compra de productos que no estén incluidos en la lista acordada.

3.6. Buenas prácticas de conservación alimentaria

El Usuario reconoce y acepta que la correcta conservación, manipulación posterior y consumo de los alimentos preparados constituye un elemento esencial para su seguridad, calidad e idoneidad.

Las recomendaciones indicadas a continuación corresponden a buenas prácticas de conservación alimentaria de carácter referencial, las cuales dependen de factores que se encuentran fuera del control de Cociname y del Proveedor Independiente, tales como las condiciones del equipamiento del domicilio, la manipulación posterior de los alimentos y los hábitos de consumo del Usuario.

Cociname podrá reforzar estas buenas prácticas de manera informativa o educativa a través de la Plataforma; sin embargo, el Usuario reconoce que la responsabilidad final sobre la conservación, refrigeración, recalentamiento y consumo seguro de los alimentos recae exclusivamente en él.

Es responsabilidad del Usuario asegurar que sus equipos de refrigeración se encuentren en adecuadas condiciones de mantenimiento y correcto funcionamiento.
Se recomienda mantener el refrigerador a una temperatura adecuada que permita preservar la cadena de frío de los alimentos.
El Usuario debe recibir los alimentos de manera inmediata tras la finalización del servicio para proceder oportunamente con su refrigeración o consumo.
Los alimentos que no se consuman de forma inmediata deberán almacenarse en recipientes limpios y herméticos, a fin de evitar la absorción de olores o cualquier tipo de contaminación externa.
Se debe evitar la sobrecarga del refrigerador, permitiendo la adecuada circulación del aire frío entre los recipientes.
Al recalentar los alimentos, el Usuario debe asegurarse de que el calentamiento sea uniforme y que los productos alcancen una temperatura adecuada antes de su consumo.
El Usuario es responsable de mantener la higiene de las superficies de su cocina y de los utensilios que entren en contacto con los alimentos preparados durante el servicio.
Se recomienda separar los alimentos listos para el consumo de productos crudos dentro del refrigerador, con el fin de prevenir la contaminación cruzada.

3.7. Calificaciones, comentarios y opiniones

El Usuario podrá calificar y emitir comentarios respecto del servicio recibido. Dichos contenidos deberán ser veraces, respetuosos y conformes a la ley.

Cociname no es responsable por las opiniones o calificaciones emitidas por Usuarios o Proveedores Independientes, ni garantiza la exactitud de las mismas, limitándose a ponerlas a disposición como referencia.

3.7. Moderación de contenidos

Cociname podrá eliminar o restringir contenidos que:

Infrinjan derechos de terceros o normas legales.
Sean ofensivos, difamatorios, discriminatorios o ilegales.
Incluyan datos personales sin consentimiento.
Promuevan pagos fuera de la Plataforma.
Afecten la seguridad o experiencia de la comunidad.

3.8. Independencia del Proveedor Independiente

El Usuario reconoce que el Proveedor Independiente actúa de forma autónoma y que Cociname no mantiene relación laboral alguna con éste.

Cualquier responsabilidad derivada de la ejecución material del servicio corresponde exclusivamente al Proveedor Independiente, sin perjuicio de los mecanismos de reclamo y compensación previstos por Cociname.

4. REGISTRO Y USO DE LA CUENTA

4.1 Veracidad de la información

Los Usuarios y Proveedores Independientes se obligan a proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

4.2 Cuenta única

Cada persona podrá mantener una sola cuenta. Está prohibido crear, usar o controlar múltiples cuentas.

4.3 Capacidad legal

El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.

5. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

5.1 Obligaciones del Usuario

Informar sobre cualquier alergia o intolerancia alimentaria relevante previo al servicio y por medio de la Plataforma Cociname.
Proveer ingredientes en buen estado, salvo pacto distinto, al iniciar la reserva.
Proveer implementos de limpieza en buen estado, como mínimo: 1 esponja, 1 trapo o paño, detergente o líquido lavavajillas suficiente, líquido limpiador desengrasante o multiusos suficiente, 1 escoba y 1 recogedor. Dichos implementos deben ser presentados al iniciar la reserva.
Asegurar la disponibilidad de agua potable, energía eléctrica y/o combustible para el funcionamiento de la cocina y electrodomésticos.
Garantizar la disponibilidad de infraestructura y utensilios básicos en condiciones funcionales, como mínimo: cocina operativa, refrigerador en correcto funcionamiento, superficie de trabajo adecuada, un set de ollas y un set de utensilios de cocina. En la descripción del servicio específico, Cociname podrá indicar otros utensilios o equipamiento adicional que el Usuario deberá tener disponible para la correcta ejecución del servicio.
Proveer un entorno seguro y respetuoso.
Verificar el servicio antes de la salida del Proveedor.

5.2 Obligaciones del Proveedor Independiente

Cumplir normas de higiene e inocuidad alimentaria.
Seguir las instrucciones del Usuario planteadas a través de la Plataforma Cociname.
Ejecutar el servicio de manera personal.
Dejar el espacio de trabajo limpio y ordenado, de acuerdo a los alcances del servicio.
Emitir el comprobante de pago correspondiente.

6. PAGOS Y SALDO COCINAME

6.1 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan mediante la pasarela de pagos integrada de Cociname y/o a través de otros medios de pago electrónicos expresamente habilitados en la Plataforma (incluyendo billeteras digitales y transferencias), así como mediante el uso de Saldo Cociname, según las opciones disponibles al momento de la contratación.

Todos los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Cociname se contratan bajo la modalidad de pago por adelantado. El Usuario reconoce y acepta que el pago total del servicio o de la suscripción correspondiente debe realizarse de manera previa a la asignación, confirmación o ejecución del servicio, sin perjuicio de los mecanismos de reembolso, compensación o acreditación como Saldo Cociname previstos en los presentes Términos.

Los supuestos aplicables de cancelación, reprogramación, reembolso y compensación se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos de Cociname, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

6.2 Naturaleza del Saldo Cociname

El Saldo Cociname es un crédito virtual utilizable dentro de la Plataforma. No es dinero en efectivo ni es libremente retirables, salvo en los supuestos expresamente previstos por la ley.

6.3 Prohibición de pagos fuera de la Plataforma

Está prohibido realizar pagos directos fuera de Cociname por servicios gestionados en la Plataforma.

6.4. Facturación y naturaleza de los cobros

Cociname actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Usuario y el Proveedor Independiente. En tal sentido, el importe pagado por el Usuario a través de la Plataforma corresponde, en su mayor parte, a la retribución del servicio prestado por el Proveedor Independiente.

Cociname percibe únicamente una comisión o fee de intermediación por el uso de la Plataforma y por los servicios tecnológicos, operativos y de gestión asociados, respecto de la cual emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente.

El Proveedor Independiente es el único responsable de emitir el comprobante de pago por el servicio efectivamente prestado al Usuario, conforme a su régimen tributario aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que Cociname podrá recaudar los pagos realizados a través de la Plataforma por cuenta y orden del Proveedor Independiente, efectuar las retenciones o deducciones correspondientes a su comisión, y transferir el saldo respectivo al Proveedor Independiente conforme a los plazos y condiciones operativas de la Plataforma.

6.5. Cargo por uso de la Plataforma para Proveedores Independientes

El Proveedor Independiente reconoce y acepta que el uso de la Plataforma Cociname, incluyendo el acceso a herramientas tecnológicas, gestión de pagos, asignación de servicios, soporte operativo y visibilidad comercial, puede estar sujeto al cobro de un cargo por uso de plataforma.

Dicho cargo podrá consistir en un monto fijo, o en una deducción mínima aplicada por cada servicio gestionado a través de la Plataforma, conforme a las condiciones informadas previamente al Proveedor Independiente.

Cociname emitirá el comprobante de pago correspondiente por este concepto, de acuerdo con la normativa tributaria vigente. El Proveedor Independiente acepta que este cargo es independiente de la comisión de intermediación y no constituye relación laboral, penalidad ni exclusividad alguna.

Cociname se reserva el derecho de ajustar, modificar o eliminar este cargo por uso de plataforma, informándolo oportunamente a los Proveedores Independientes a través de los canales oficiales.

7. SUSCRIPCIONES

En los servicios contratados bajo modalidad de suscripción, el Usuario reconoce y acepta que dicha modalidad otorga el derecho a acceder a un número determinado de prestaciones dentro de un periodo determinado, bajo un esquema de flexibilidad operativa, y no la asignación garantizada de un proveedor específico ni de condiciones absolutamente rígidas.

Las condiciones particulares informadas en la Plataforma al momento de la contratación prevalecen sobre las disposiciones generales del presente artículo, incluyendo vigencia, frecuencia, días habilitados, número de prestaciones, pausas permitidas, preferencias de proveedor y demás características específicas de cada plan.

La suscripción otorga el derecho a utilizar una cantidad determinada de servicios durante su vigencia conforme a las condiciones específicas del plan contratado.
El Usuario podrá indicar preferencias respecto del Proveedor Independiente que desea para la atención de sus servicios, las cuales no constituyen garantía de asignación permanente.
En determinados planes Cociname podrá aplicar un esquema de fidelidad razonable respecto de un Proveedor Independiente específico, comprometiéndose a realizar esfuerzos razonables para asignarlo siempre que se encuentre disponible y acepte la prestación.
La indisponibilidad del Proveedor Independiente preferido por motivos operativos, personales, de salud, vacaciones, fuerza mayor u otros no constituye incumplimiento del servicio siempre que la prestación sea realizada por otro Proveedor Independiente calificado (reasignación).
Algunas suscripciones podrán estar habilitadas únicamente para determinados días de la semana, franjas horarias o ventanas operativas conforme a lo informado al Usuario al momento de la contratación.
El no uso de una prestación dentro de los días, plazos o condiciones establecidas para el plan contratado podrá implicar su pérdida conforme a las reglas específicas de cada suscripción.
Cociname podrá reprogramar, reasignar o de manera excepcional acreditar como Saldo Cociname aquellas prestaciones que no puedan ejecutarse por causas operativas justificadas conforme a la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Reclamos.
La variación del Proveedor Independiente asignado aun cuando exista una preferencia previamente indicada o un esquema de fidelidad razonable no constituye causal automática de reembolso ni de resolución de la suscripción siempre que el servicio sea prestado conforme a lo contratado.

El Usuario reconoce que la modalidad de suscripción responde a un modelo de intermediación tecnológica y operación dinámica, aceptando un grado razonable de flexibilidad en la asignación, ejecución y programación de los servicios sin perjuicio de los mecanismos de reclamo previstos en la Plataforma.

8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Cociname podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones u otros beneficios comerciales, sujetos a condiciones específicas.

Cociname se reserva el derecho de restringir, suspender o invalidar promociones cuando detecte un uso indebido, ilícito o abusivo.

Se considerará uso indebido, entre otros:

Uso reiterado con fines de beneficio económico indebido.
Creación o uso de múltiples cuentas para acceder a una misma promoción.
Elusión de límites o condiciones aplicables.

En estos casos, Cociname podrá anular la promoción, ajustar el Saldo Cociname y suspender o bloquear la cuenta correspondiente.

9. RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Naturaleza del servicio y ausencia de garantía de resultado

El Usuario reconoce y acepta que los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Cociname corresponden a servicios personalizados de cocina a domicilio, cuya ejecución depende de múltiples factores variables que no se encuentran bajo el control de Cociname, incluyendo —sin limitarse a— la calidad, cantidad y disponibilidad de los insumos proporcionados por el Usuario, el estado y funcionamiento de los utensilios y equipos del domicilio, las condiciones del entorno, así como las instrucciones, decisiones o cambios realizados durante la prestación del servicio.

En consecuencia, Cociname no garantiza resultados específicos o estandarizados, ni asegura características particulares de sabor, textura, crocancia, presentación, tiempos exactos de preparación o identidad absoluta con recetas de referencia, siempre que el servicio haya sido ejecutado conforme a lo contratado y a los estándares informados en la Plataforma.

9.2. Horarios y tiempos aproximados

El Usuario reconoce que los horarios y duraciones indicados para los servicios de cocina son referenciales y aproximados, dada la naturaleza artesanal de la actividad culinaria. Variaciones razonables en los tiempos de inicio, desarrollo o finalización del servicio no constituyen, por sí solas, incumplimiento ni generan derecho automático a compensación, siempre que no se frustre el objeto esencial del servicio.

9.3. Plataforma provista “tal como está”

La Plataforma Cociname se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas de funcionamiento ininterrumpido, disponibilidad permanente, ausencia de errores técnicos o compatibilidad con todos los dispositivos, sistemas operativos o servicios de terceros.

Cociname no será responsable por interrupciones, demoras, fallas técnicas o indisponibilidades derivadas de servicios de internet, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, casos fortuitos o de fuerza mayor.

9.4. Independencia del Proveedor Independiente

El Usuario reconoce que el Proveedor Independiente actúa de manera autónoma, por cuenta y riesgo propio, sin relación laboral, de subordinación o dependencia con Cociname. La relación contractual de prestación del servicio se configura exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor Independiente.

En consecuencia, Cociname no asume responsabilidad directa por los actos, omisiones, decisiones técnicas, ejecución material del servicio o resultados obtenidos por el Proveedor Independiente, sin perjuicio de los mecanismos de reclamos y compensación previstos en la Plataforma.

9.5. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación vigente, Cociname no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, expectativas no cumplidas o daños consecuenciales derivados del uso de la Plataforma o de la prestación del servicio por parte del Proveedor Independiente.

Cualquier eventual compensación se limitará exclusivamente a los mecanismos de reembolso o acreditación expresamente previstos en las Políticas de Cociname, sin que ello implique reconocimiento de una obligación de indemnización adicional.

9.6. Supuestos excluidos de responsabilidad

Cociname no será responsable, en particular, por:

Resultados condicionados total o parcialmente a insumos, recetas, instrucciones, equipos o condiciones proporcionadas por el Usuario.
Variaciones propias del carácter artesanal del servicio que no frustren su objeto esencial.
Insatisfacción basada en preferencias personales, gustos subjetivos o expectativas no informadas previamente.
Hechos imputables exclusivamente al Usuario o a terceros ajenos a la Plataforma.
Casos fortuitos, fuerza mayor o eventos imprevisibles e irresistibles.

9.7. Indemnidad

El Usuario y el Proveedor Independiente se obligan a mantener indemne a Cociname, sus directores, representantes, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o costo que derive del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de actos u omisiones imputables a las partes durante la prestación del servicio.

La presente renuncia de garantías se interpreta en armonía con la legislación peruana vigente y no limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N.º 29571.

10. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

Se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos , documento independiente que forma parte integrante de estos Términos.

11. CONDUCTA Y CONTENIDO

Cociname podrá moderar o eliminar contenido que sea ilegal, ofensivo, fraudulento, discriminatorio, infrinja derechos de terceros o promueva pagos fuera de la Plataforma.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. Titularidad

Cociname Studios S.A.C. es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma Cociname, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, los derechos de autor sobre el software, código fuente y código objeto, así como sobre los contenidos, diseños, interfaces, bases de datos, textos, imágenes, videos, ilustraciones, sonidos, música, marcas, logotipos, nombres comerciales, eslóganes, nombres de dominio y demás signos distintivos que formen parte de la Plataforma.

12.2. Licencia de uso limitada

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones otorga al Usuario y al Proveedor Independiente únicamente una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma Cociname conforme a su finalidad y a lo establecido en estos Términos.

Dicha autorización no implica cesión, transferencia ni licencia de explotación alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de Cociname.

12.3. Usos prohibidos

El Usuario y el Proveedor Independiente se obligan a no copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, comunicar públicamente, poner a disposición, descompilar, realizar ingeniería inversa, suprimir medidas de protección, ni utilizar de cualquier forma la Plataforma o sus contenidos con fines distintos a los expresamente permitidos.

12.4. Prohibición de registro y actos de confusión

El Usuario y el Proveedor Independiente se comprometen a no solicitar ni intentar registrar, en el Perú o en el extranjero, marcas, nombres comerciales, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos o cualquier otro derecho que sea idéntico o similar y que pueda generar confusión con los derechos de propiedad intelectual de Cociname.

12.5. Reconocimiento y no impugnación

El Usuario y el Proveedor Independiente reconocen expresamente la titularidad de Cociname sobre todos sus derechos de propiedad intelectual y se obligan a no cuestionar, impugnar o realizar acto alguno que pueda afectar la validez, titularidad o ejercicio de dichos derechos, durante la vigencia de los presentes Términos y con posterioridad a su terminación.

12.6. Contenidos generados por usuarios

Los contenidos, comentarios, calificaciones u opiniones que los Usuarios o Proveedores Independientes publiquen en la Plataforma seguirán siendo de su titularidad; sin embargo, al publicarlos otorgan a Cociname una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo máximo permitido por ley, para utilizarlos con fines operativos, promocionales, estadísticos o de mejora del servicio, respetando la normativa de protección de datos personales.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Cociname podrá recabar y tratar, de manera directa o automática, los siguientes datos personales necesarios para el uso de la Plataforma y la prestación de los servicios:

a) Datos de identificación y contacto

Nombre completo.
Tipo y número de documento de identidad (DNI, carné de extranjería, pasaporte u otro válido).
Dirección de contacto.
Número de teléfono fijo y/o teléfono celular.
Correo electrónico.

b) Datos de registro y uso de la Plataforma

Fecha y hora de registro en la Plataforma.
Fecha de descarga de la aplicación (cuando corresponda).
Búsquedas, solicitudes y servicios contratados o completados a través de la Plataforma.
Preferencias de servicio y Proveedores Independientes seleccionados.
Datos proporcionados en formularios operativos necesarios para la ejecución del primer servicio.

c) Datos de ubicación

Dirección física donde se solicita la prestación del servicio.
Datos de geolocalización del dispositivo, cuando el Usuario o Proveedor Independiente lo autorice, exclusivamente para facilitar la asignación, ejecución y seguimiento del servicio.

d) Datos técnicos y del dispositivo

Modelo, marca, sistema operativo y características del dispositivo móvil o navegador utilizado.
Datos técnicos de conexión necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.

13.1. Consentimiento y responsable del tratamiento

El Usuario y/o el Proveedor Independiente declaran haber sido informados y otorgan su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para el tratamiento de sus datos personales por parte de Cociname Studios S.A.C., en calidad de responsable del banco de datos personales, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

13.2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma Cociname, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

Gestionar el registro, identificación y autenticación de Usuarios y Proveedores Independientes.
Facilitar la intermediación y ejecución de los servicios contratados a través de la Plataforma.
Medir, evaluar y mejorar la calidad de los servicios prestados por los Proveedores Independientes.
Monitorear el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y demás políticas aplicables.
Atender consultas, reclamos, solicitudes o comunicaciones.
Solicitar, gestionar y compartir calificaciones, opiniones y comentarios dentro de la Plataforma.
Compartir información de contacto y ubicación estrictamente necesaria entre Usuarios y Proveedores Independientes para la correcta ejecución del servicio.
Realizar análisis estadísticos, operativos y de mejora continua de la Plataforma.
Notificar modificaciones a los presentes Términos y Condiciones o a las políticas aplicables.

13.3. Uso para comunicaciones y promociones

Adicionalmente, los datos de contacto podrán ser utilizados para el envío de notificaciones, comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, novedades o información relacionada con Cociname o con terceros vinculados comercialmente, siempre conforme a la normativa vigente.

El titular de los datos podrá oponerse a este uso en cualquier momento a través de los canales habilitados por Cociname, sin afectar la utilización esencial de la Plataforma, salvo en aquellos casos en que la comunicación resulte necesaria para la prestación del servicio.

13.4. Carácter necesario del tratamiento

El Usuario y/o el Proveedor Independiente reconoce que el tratamiento y, en su caso, el intercambio de datos personales básicos (como identidad, contacto, ubicación y calificaciones) constituye un requisito esencial para el uso de la Plataforma. En consecuencia, si no se autoriza dicho tratamiento, no será posible utilizar los servicios de Cociname.

13.5. Conservación de los datos

Los datos personales formarán parte de bancos de datos de titularidad de Cociname y serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados. Una vez cumplida dicha finalidad, los datos serán cancelados, bloqueados y posteriormente suprimidos, conforme a la legislación vigente.

13.6. Medidas de seguridad

Cociname adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, el Usuario y/o el Proveedor Independiente reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que pueden producirse vulneraciones ajenas al control razonable de Cociname.

13.7. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), conforme a la Ley N.º 29733, mediante solicitud dirigida a Cociname a través de los canales oficiales habilitados.

Asimismo, el titular tiene derecho a dejar de recibir comunicaciones comerciales y a inscribirse en el registro “Gracias… No insista” de INDECOPI para limitar contactos con fines publicitarios.

13.8. Aceptación

El registro y uso de la Plataforma Cociname implica la aceptación expresa del tratamiento de datos personales conforme a lo establecido en la presente sección.

En los casos en que la contratación del servicio se realice a través de canales distintos a la aplicación o página web, incluyendo de manera enunciativa WhatsApp u otros canales de mensajería, el Usuario reconoce y acepta que la confirmación expresa del servicio y/o la realización del pago constituye manifestación válida e inequívoca de aceptación de los Términos y Condiciones, así como de las políticas aplicables, siempre que estos hayan sido puestos a su disposición de forma previa.

14. MODIFICACIONES

Cociname podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política en cualquier momento, por razones operativas, comerciales o legales. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al Usuario a través de la Plataforma, correo electrónico y/o mediante aviso visible previo a su entrada en vigencia. La versión vigente será aquella publicada en la Plataforma, indicando expresamente su fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma, la contratación de nuevos servicios o el mantenimiento de una suscripción luego de la entrada en vigencia de las modificaciones, constituye aceptación expresa de las mismas. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo respecto de servicios ya prestados o reclamos en curso, salvo disposición legal en contrario.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Se rige por las leyes del Perú.

Última actualización: 8 de enero de 2026.